LE MANAGEMENT DE LA PRESTATION
Gestion - Organisation
Référence
Q15
OBJECTIFS Etre capable de :
Définir les responsabilités
Identifier les points clés de la prestation
Coproduire le service avec le client
Garantir le résultat
PUBLIC CONCERNE
PRODUCTION : MAINTENANCE 1° NIVEAU
COMMERCIAL - ACHAT
MAINTENANCE - TRAVAUX NEUFS - SAV - MECANIQUE
MAINTENANCE - TRAVAUX NEUFS - SAV - ELECTRIQUE
BUREAU D'ETUDE, DE METHODE
INGENIEUR DE TERRAIN - TEHNICIEN HAUTEMENT SPECIALISE
CHEF DE SERVICE - MAITRISE
PREREQUIS Connaissance de la Maintenance industrielle moderne ou vous avez suivi le stage M10
METHODES
PEDAGOGIQUES
Illustration des thèmes par travaux dirigés en groupe de travail, jeux de rôles au fur et à mesure du déroulement du stage sur des exemples apportés par le formateur et les stagiaires
MATERIEL
DIDACTIQUE
Jeux de rôles
DOCUMENTATION Livre de cours SODHYP remis au stagiaire
EVALUATION
DE LA FORMATION * Evaluation qualitative par le stagiaire * Evaluation des acquis remise au stagiaire Dans la dernière demi-journée du stage un test technique écrit sera réalisé ; le formateur corrigera chaque test et les remettra aux participants. Le formateur pourra ainsi repréciser des points obscurs.
ORGANISATION
Durée
3 jours
Prix HT
€
Sessions
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POSITIONNEMENT DU STAGE DANS LA FILIERE
ELEMENTS
DU PROGRAMME
Le personnel * définir l’organisation de la production de service * définir l’organisation de la prestation de service * établir la relation interne client-fournisseur * mobiliser les moyens derrière la prestation
L’entreprise * viser l’excellence en interne * définir une stratégie d’équipe * maîtriser les comportements individuels * identifier les complémentarités de services * maintenir la compétitivité
La prestation * manager de façon exemplaire * prévoir les revues de chantier internes * définir les actions correctives * diffuser les responsabilités * contrôler la prestation * mesurer les résultats du service * assurer la traçabilité de la prestation (rapports, bilans, actions conditionnelles)
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